Group News
集團新聞
發布者：虹潤集團
福建順昌精密虹潤儀器有限公司秉持“客戶滿意是我們不斷的追求”理念，聚焦客戶服務痛點，打造“可辦公、可現場、可追溯、可上云、可調換”的智能客服系統，樹立工業服務新標桿。
“五可”系統 全流程服務
“五可”智能服務系統借助數字化工具，實現服務過程可記錄、追溯、優化；依靠高素養現場團隊，確保服務精準落地；通過云平臺構建智能生態，打破時空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務”承諾，提供全生命
周期保障。
可辦公：高效辦公數字化閉環
虹潤通過全流程信息化驅動辦公升級。客戶管理軟件與全流程跟蹤系統無縫對接，實現客戶溝通、服務處理、維修管理數字化閉環。精準洞察客戶需求，詳盡記錄每通咨詢；維修環節“分鐘級”透明追蹤，生成多維度報告；以客戶關系管理系統整合信息，驅動精準服務與數據化決策。
可現場：專業團隊極速解難題
虹潤擁有專業素養與實戰經驗兼備的工程師團隊。面對珠海金灣風電場液位控制及中海油油輪溫控等棘手問題，團隊能在嚴苛環境下迅速出擊、精準解決，為客戶生產安全與高效運行保駕護航。
可追溯：透明體系嚴控質量
虹潤構建全場景透明追溯體系。質量管理透明化，問題納入電子數據庫；產品全流程溯源，通過掃碼追溯各環節，包括查看防偽信息、說明書及下載上位機軟件；維修精細記錄，形成完整鏈條。有效管控質量問題，產品返修率降至萬分之五以內。
可上云：云端服務突破限制
虹潤以云平臺打造智能服務生態。自主研發軟件提升售后響應，實現遠程洞察預判，工程師遠程掌握設備狀態、降低故障風險，服務突破時空限制，提升競爭力與便捷度。
可調換：硬承諾保障無擔憂
虹潤以“客戶滿意”為準則，作出“可調換”承諾。交付準時，銷售等部門協同，實現 98%以上準時交貨率，電商客戶 24 小時極速發貨；全周期維護，5 年保修（特殊產品除外）且非高價值核心器件免費更換，過保仍服務，減輕客戶成本與后顧之憂。
“五可”智能客服系統助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率，近 10 年穩踞顯示控制儀表等領域市場占有率首位。未來，虹潤將堅守服務鐵律，讓服務為信任加分。
